TMME 2013 4-a Kvarono Rezultoj Anoncitaj

TMME 2013 4-a Kvaronaj Rezultoj Anoncitaj: Laŭ la Turka Kliento Kontento-Indekso (TMME) 2013 4-a Kvarono-rezultoj, Arçelik, Axa Sigorta, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen kaj Ziraat Bankası iĝis la ĉefaj markoj en klienta kontento.
Turkia Kliento-Kontento-Indekso, kiu estis determinita per speciala ekonometria analizmodelo per farado de komputila helpa telefona enketo (CATI) kun 81 mil 11 konsumantoj en 564 provincoj, estis anoncita por la kvara kvarono de 2013.
En la amplekso de la TMME-studo, en la 2013-a kvarono de 4, TV, Blankaj Varoj, Sanasekuro/Casco, Nacia Kargo-Distribuo, Pasaĝeraj Aŭtoj, Ĉenmerkatoj kaj Retail Banking-sektoroj estis mezuritaj.
Laŭ la rezultoj de TMME 2013 4-a kvarono, Samsung en la televida sektoro, Arçelik, Bosch kaj Siemens en la Blanka Varo, Axa Sigorta en la Sanasekuro / Motora Asekuro, MNG Cargo en la Nacia Kargo-Distribua sektoro, Volkswagen en la Pasaĝera sektoro, BİM en la sektoro de Ĉenaj Merkatoj, privata bankado en la podetala banka sektoro. İşbank iĝis la gvidanto en klientkontento en la kategorio de publikaj bankoj kaj Ziraat Bank en la kategorio de publikaj bankoj.
Malproksimorientaj kompanioj en la televida industrio igas siajn klientojn pli kontentaj
Televida sektoro, kiu estis la plej kontentiga sektoro por siaj klientoj en la periodo mezurita ekde 2009, ankaŭ en la 2013-a kvarono de TMME 4; Kiel en antaŭaj jaroj, ĝi konservis sian unuan lokon inter la 7 mezuritaj sektoroj. Dum malproksimorientaj kompanioj, kiuj estas la gvidantoj en produktado de LCD kaj plasma panelo, daŭre superas hejmajn televidajn fabrikistojn en konkurado, oni observis, ke la TMME-indeksoj de hejmaj markoj pliiĝis kompare kun la antaŭa jaro.
En 2013, Samsung unue vicis surbaze de markoj.
Intensa konkurenco inter markoj estis observita en la Blankvaro-sektoro
La klientkontento de la sektoro de Blankaj Varoj, kiu estas unu el la ĉefaj sektoroj de Turkio laŭ produktado, pliiĝis je du poentoj kompare kun 2012 kaj atingis 80 poentojn. En la sektoro kie estas intensa konkurenco inter markoj, Arçelik, Bosch kaj Siemens dividis la unuan lokon kun 82 poentoj.
Vendo atingis rekordan nivelon en 2013, kliento kontenta pri Pasaĝera aŭto-industrio
La aŭtindustrio fermis 2013 kun rekordaj vendociferoj. Ĉi tiu impeto disponigis 2009-punktan pliiĝon en la klientkontento-indekso de la pasaĝeraŭtoindustrio, kiu konservis la saman nivelon ekde 2. La 2-punkto pliiĝo en la sektoro estis la ĉefa kialo por la pliiĝo en la TMME 2013 4-a kvara indekso (0,4 poentoj).
En 2013, oni observis, ke Volkswagen prenis la unuan lokon en la rangotabelo surbaze de markoj.
En la asekura sektoro, la indekso malpliiĝis je 2 poentoj.
La kontento de la klientoj en la sektoro de Sanasekuro / Aŭtomobila asekuro, kiu estas la unua sektoro en la kategorio de financaj institucioj, malpliiĝis je 2012 poentoj kompare kun 2. Laŭ la datumoj pri profito anoncitaj de la Asocio de Asekuraj Reasekuroj kaj Pensiaj Kompanioj de Turkio, la ŝanĝoj faritaj en aprilo 2013 en la ĝeneralaj kondiĉoj de aŭtoasekuro, tio estas, asekuro de terveturiloj, kiuj trenis la asekursektoron, ludis efikan rolon en la profiteco de la segmento, dum la kontentigaj indeksoj de ĉiuj kompanioj en la TMME Sanasekuro / Motorasekuro-sektoro malpliiĝis je kelkaj punktoj. . La plej okulfrapa trajto en la TMME-poentoj de la sektoro estis la fakto, ke la indeksaj valoroj de la kvar ĉefaj asekurkompanioj estis tre proksimaj unu al la alia, dum Axa Sigorta estis unua en klienta kontento en la sektoro.
En la Podetala Banka sektoro, la indekso pliiĝis je 1 poento
Laŭ la datumoj de la Banka Reguligo kaj Kontrola Agentejo (BDDK), Turka Banka Sektora Ĝenerala Perspektiva Raporto por decembro, la indico de pliiĝo en disbranĉiĝo kaj dungado en la banka sektoro en 2013 atingis la plej altan indicon de pliiĝo observita jare ekde 2009. La neta profito de la banka sektoro por la periodo pliiĝis je 2012% kompare kun la fino de 5,1 kaj pliiĝis al TL 2013 miliardoj 24 milionoj fine de 733.
Kiam TMME-datumoj estas analizitaj, oni vidas, ke la sektoro, kies profiteco pliiĝis, inklinas kompensi la malkreskon spertan en 2012 en la podetala kliento-segmento. En la sektoro, kiu pliigis la klientkontendekson je unu poento kompare kun 2012, la kontentindeksoj de ĉiuj bankoj krom Garanti Bank pliiĝis kompare kun 2012.
La Nacia Indekso komencis pliiĝi en la lasta kvara.
Laŭ la rezultoj de la Turka Indekso de Kontento de Kliento (TMME), farita de la komunentrepreno de la Turka Kvalita Asocio (KalDer) kaj la internacia esplororganizo KA Research Limited, la nacia indekso de kontento de klientoj, kiu estis mezurita kiel 2013 en la tria. kvarono de 4, pliiĝis je 2013 poentoj, ĝi estis 3. En la sama periodo, la Amerika Kliento-Kontenta Indekso pliiĝis je 76,2 poentoj ĝis 0,4 poentoj.
TMME, kiu cifere montras la kontenton de la konsumantoj kun la produktoj kaj servoj, kiujn ili aĉetas, provizas al la mezuritaj organizoj la ŝancon vidi sian propran pozicion en la sektoro kaj la pozicion de siaj konkurantoj, kaj evoluigi strategiojn, kontribuante al la disvolviĝo. kaj disvastigo de klientkontento-konscio tra la lando.
En 2013, la opinioj de 25 klientoj en 29 sektoroj estis inkluditaj.
Taksante la rezultojn, KalDer-prezidanto de la Estraro Hamdi Doğan diris, "Estas unu el niaj plej gravaj devoj evoluigi la modelojn kaj servojn bezonatajn de la socio kaj komerca mondo por servi la nacian ekonomion kaj la daŭripovon de nia lando. kaj kontribui al la estonteco de nia lando." Hamdi Doğan, kiu deklaris ke ili faris la Turkey Customer Satisfaction Index-studon ekde 2005 surbaze de tiu aliro, deklaris ke en 2013, 25 firmaoj en 106 sektoroj faris detalajn klientkontentomezuradon kaj ili faris totalon de 29 klientintervjuoj. Doğan substrekis, ke post 661 jaroj da laboro, la naciaj indekssistemoj, datumoj kaj tendencoj estas akceptitaj kiel ekzemploj de sukceso en sciencaj rondoj kaj sur la internacia nivelo. aŭ ĉu negativaj tendencoj apartenas al certaj sektoroj en la mezuritaj komercaj linioj, ĉu ili vidas nur; en iuj sektoroj aŭ ĉu ili estas specifaj por certaj organizaĵoj?”, “Ĉu tiuj ŝanĝoj estas paralelaj al internaciaj tendencoj; Ĉu estas diferencoj specifaj por nia lando?” Multaj demandoj pri la landa ekonomio, kiel ekz Doğan finis sian paroladon deklarante, ke institucioj, kiuj sukcesis en la Turka Kliento-Kontento-Indekso (TMME) en 9, estos rekompencitaj ĉe la TMME Gala Nokto kaj Premio-Ceremonio, kiuj kunvenigos gravajn nomojn de la protokolo kaj komerca mondo. TMME Gala Nokto kaj Premio-Ceremonio okazos la 2013-an de aprilo 15 ĉe Swissotel The Bosphorus en Istanbulo.
La TMME Q4/2013-indekrezultoj en ĉi tiu bulteno estas bazitaj sur komputila telefona enketo (kun 26 klientintervjuoj en 2013 provincoj) de TMME Joint Venture Founders, Turka Kvalita Asocio kaj KA Research Limited inter 26/Februaro/2014 - 81/ Februaro/11.564. CATI) estis akirita de la specifa analizo de la datumoj kolektitaj kun la ACSI/Fornell Modelo. La rezultoj de la nacia indekso estas akiritaj de la komuna analizo de la studoj faritaj en 1 kvaraj de la lasta 4 jaro. TMME komparrezultoj laŭ jaroj; Usono - ACSI-rezultoj de studoj faritaj en la sama periodo pasintjare; Ĝi estas havebla de la Universitato de Miĉigano, Usono, kiu uzas la saman informkolekton kaj analizmodelon kiel la TMME-sistemo. Por pli detalaj informoj pri TMME-metodaro, analizmodelo kaj rezultoj, vi povas kontakti TMME-Administrantojn sinjoron Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org kaj Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ka.com.tr).
Pri la Turka Indekso de Kontento de Kliento (TMME)
La Turka Indekso de Kontento de Kliento (TMME) estas la turka aplikaĵo de la Nacia Indekso de Kontento de Kliento farita en pli ol 20 evoluintaj kaj evolulandoj. TMME estas administrata de la Turka Kvalita Asocio-KalDer, komunentrepreno de KA Research Limited.
En la kreado de la Nacia Indekso, klientkontento-enketoj estas faritaj por organizoj kiuj ofertas certajn produktojn kaj servojn aĉetitajn ene de la lando, kaj la rezultoj de tiuj enketoj estas analizitaj uzante specialan sciencan ekonometrian modelon (ACSI-Modelo). Analizrezultoj estas preparitaj kiel indeksoj sur institucia, sektora kaj nacia bazo.
La enketformularo de TMME, klientidentigformularoj, aplikiĝmodelo, indeksdeterminado, statistika kaj ekonometria analizo kaj taksadstudoj, kune kun la usonaj Customer Satisfaction Index-studoj (ACSI)) estis aranĝitaj sub la administrado kaj inspektado de la Universitato de Miĉigano, kiu funkcias ekde 1993.
La datumkolektado kaj kontrolklopodoj de TMME, Eŭropa Asocio de Esploristoj (ESOMAR - http://www.esomar.org) kaj Monda Asocio de Esploristoj pri Publika Opinio (WAPOR - http://www.wapor.org) estas efektivigita de informkolektado kaj esplorpersonaro elektita kaj trejnita laŭ praktiko kaj etikaj normoj kaj principoj. Ĉiuj procezoj estas reviziitaj de la TMME Supera Konsilio kaj la TMME-Oficulo-Estraro nome de la Turka Kvalita Asocio kaj TMME Joint Venture.
TMME-studo estas farita ĉiujn 3 monatojn
La TMME-studo estas farita ĉiujn tri monatojn, kovrante malsamajn sektorojn kaj instituciojn en ĉi tiuj sektoroj ĉie en Turkio. Ĝi celas prezenti la kontentan nivelon de klientoj en dekoj da malsamaj sektoroj, de poŝtelefonoj ĝis manĝaĵo, de aŭtoj ĝis asekuro. Instituciaj membroj de TMME povas akiri esplorrezultojn surbaze de sektoro kaj institucio/konkuranto. En la amplekso de la TMME-Modelo, krom la Indekso de Kontento de Kliento, la Korporaciaj Membroj povas aliri la Indekson de Atendado de Kliento, Indekso de Perceptita Kvalito, Indekso de Perceptita Valoro, Indekso de Plendo de Kliento kaj Indekso de Lojaleco de Kliento sur kompania, sektora kaj nacia bazo, kaj ankaŭ povas generi strategiojn kun la inter-indeksa efikmodelo. Naciaj Evoluaj Raportoj de TMME ankaŭ estas preparitaj 3 fojojn jare.
Atendoj de Kliento
Atendoj estas formitaj surbaze de la sperto de klientoj pri la produkto aŭ servo, kaj informoj, kiujn ili aŭdas de la amaskomunikilaro, reklamado, vendistoj kaj aliaj klientoj. Klienta atendoj influas taksojn de kvalito kaj kiom bone produkto aŭ servo funkcios.
Por la kliento atendo variablo; Antaŭ aĉetado, oni demandas, kion pensas klientoj pri la kvalito de varoj kaj servoj laŭ "ĝenerala" kaj "kontentado de la bezono" kaj "fidindeco" (kiom ofte ili renkontos negativajn situaciojn pri la produkto kaj servo).
Perceptita Kvalito
El ĉiuj kompanioj kaj industrioj mezuritaj de TMME, la perceptita kvalito havas la plej grandan efikon al la kontento de la kliento.
Por la Perceptita Kvalito variablo; Oni demandas, kion pensas klientoj pri la kvalito de varoj kaj servoj post aĉeto, laŭ "ĝenerala" kaj "kontentado de la bezono" kaj "fidindeco" (kiom ofte ili renkontos negativajn situaciojn pri la produkto kaj servo).
Perceptita Valoro
La Perceptita Valoro variablo inkluzivas taksojn de klientoj de la prezo de varoj kaj servoj bazitaj sur ilia kvalito post aĉeto, kaj ilia kvalito relative al la prezo pagita.
En la TMME-modelo, perceptita valoro rekte influas klientkontenton kaj estas trafita per klientatendoj kaj perceptita kvalito. Dum perceptita valoro estas de granda graveco en la komenca aĉetdecido, ĝi estas relative malpli grava en kontento kaj ripeta aĉeto.
Kontento pri klientoj
Kliento Kontento variablo; Ĝi inkluzivas la taksojn de klientoj pri "kiom ili estas kontentaj kun la sperto kiun ili akiris por varoj kaj servoj", "kiom ili renkontas siajn atendojn" kaj "kiom proksime ili estas al la ideala produkto/servo".
Plendoj de klientoj
Klientplendoj estas kalkulitaj kiel la proporcio de homoj kiuj havas problemojn kun la produktoj aŭ servoj de firmao ene de certa tempodaŭro. Kontento estas inverse proporcia al plendoj de klientoj.
Por la variablo de Kliento Plendoj; Oni demandas kiom da fojoj la klientoj raportis siajn plendojn pri varoj kaj servoj al la fabrikistoj kaj vendistoj skribe kaj parole post aĉetado.
Lojaleco de Kliento
Klientolojaleco estas mezurita per demandoj pri la tendenco de la firmao aĉeti produktojn aŭ servojn je malsamaj prezoj. Klienta kontento havas pozitivan efikon al ne perdi klientojn, sed la grandeco de ĉi tiu efiko varias laŭ kompanioj kaj sektoroj.
Por pliaj informoj pri TMME: http://www.tmme.org.tr