Tamgacı, MOTAŞ Portas 60 Elcenton de Malatya Pasaĝeroj: Seminarioj estas donitaj al MOTAŞ-dungitoj de spertaj trejnistoj en la kampo dum regula trejnado pri diversaj temoj.
La temo de "Petoj kaj Plendoj de Kliento" estis diskutita en la seminario organizita de MOTAŞ ĉe la Konferenca Halo de la Metropola Municipo Malatya. La seminario, donita de fakulo pri privata sekureco, okazis en du deĵoroj.
Priorigante klientkontenton, MOTAŞ traktis klientajn postulojn kaj plendojn en la trejnadoj kiujn ĝi donis por disvastigi la Kvalitan Administran Sistemon al ĉiuj areoj de la institucio por maksimumigi klientkontenton. La komunikadkanaloj de la plendoj atingantaj la institucion estis kategoriigitaj kaj oni rememorigis, ke ĝustaj kaj taŭgaj respondoj estu donitaj al la plendaj alparolatoj kiel rezulto de la analizo de la plendoj.
Tamgacı: "60% de Malatya Pasaĝeroj estas Portitaj de MOTAŞ"
Taksante la programon en kiu ĉiuj dungitoj de MOTAŞ partoprenis, MOTAŞ Ĝenerala Direktoro Enver Sedat Tamgacı diris: "Antaŭ ol Henry Ford fondis la Ford Motor Company en 1903, li demandis homojn: "Kion vi volas?" Homoj respondas: "Ni volas ĉevalojn, kiuj kuras pli rapide." La sekreto de la sukceso de Henry Ford, kiu komprenis la aliron de homoj kiel "ni volas iri de unu loko al alia pli rapide", kuŝas en ĉi tiu kompreno. Ekzistis postuloj de homoj kiuj estis instrumentaj en establado de la mondfama aŭtofabriko.
Ni konsideras klientajn postulojn kaj plendojn kiel gravan tagordan objekton dum decidoj pri nia institucio. Ĉi tiuj postuloj signife influas la decidojn, kiujn ni faras. Alivorte, ĉiu plendo sendita kaj ĉiu peto prezentita estas valora por ni.
En la hodiaŭa mondo, kie klientaj postuloj kaj atendoj konstante ŝanĝiĝas, la fido kaj kontento de niaj homoj en nia institucio daŭre pliiĝas tago post tago. Kiel ni komprenas ĉi tion? Kompreneble, ni komprenas, ke ni havas grandan parton en Malatya publika transporto. Ekzemple, dum la akcioj de aliaj municipoj en publika transporto estas proksimume 30%, MOTAŞ havas parton de proksimume 60% en Malatya. Denove, se ni povus respondi al ĉiuj petoj, mi pensas, ke ni estus multe super ĉi tiu procento. Ni povas respondi al linioj, itineroj kaj busaj petoj laŭ niaj rimedoj. Alie, la fido de nia popolo al ni estas altnivela.
Ni atingis ĉi tiun grandan sukceson per la analizo, kiun ni faris surbaze de klientaj spertoj kaj la sento de fido, kiun ni kreis. Ni daŭrigos nian vojon kun niaj diferencigaj strategioj kaj kliento-orientita aliro. "Nia celo estas maksimumigi klientan kontenton," li diris.
En la deklaro, estis deklarite, ke ĉiu plendo kaj ĉiu postulo, kiu estas ĝuste analizita kaj respondita ĝustatempe kaj surloke, akiros fidon al la institucio, kaj ankaŭ estis emfazite, ke ĉiu plendo kaj klientpostuloj, kiuj ne estas ignorataj, akcelos la komercon. , malfermas horizontojn kaj direktas la laboron.
Estu la unua, kiu komentas