MOTAŞ Faras Klientajn Enketojn: MOTAŞ, kiu faras la publikan transportadon en Malatya, faras enketojn por mezuri klientkontenton.
Enver Sedat Tamgacı, Ĝenerala Direktoro de MOTAŞ, deklaris, ke ili faris enketon por mezuri la kontenton de la pasaĝeroj kaj lerni iliajn postulojn kaj gvidi iliajn investojn kaj paŝojn en la kampo de publika transporto.
“Nia institucio, kiu prioritatas kontentigon de la kliento, komencis ankaŭ ĉi-jare enketon, kiun ni regule faras ĉiujare por ekscii, kion la kliento volas kaj ne volas, kaj kiom li estas kontenta pri nia servo.
Entute dek unu demandoj estas faritaj al niaj klientoj vojaĝantaj en busoj kaj trambusoj, kaj pasaĝeroj atendantaj veturilojn ĉe haltejoj, en la kadro de la enketo, kiun ni komisiis de sendependa institucio.
Kio estas la reago de la publiko al niaj agadoj en diversaj kampoj, ĉu ekzistas mankoj, kiujn ni ne povas vidi sed vidi per ili? Kio estas la nivelo de reflektado de nia servo al la kliento? Ni pensas, ke krom se ni lernas ĉi tiujn kaj mezuras la nivelon de ago kaj reago, la farotaj paŝoj estos nekompletaj. Tial ni lernos la nivelon de kontento de kliento kun la rezulto de la enketo, revizios la procezojn laŭ la postulo kaj komencos la necesajn studojn por atingi la maksimuman nivelon de kontento.
Deklarante, ke ili dividos la rezultojn kun la publiko kiam la enketo, kiun ili planas fari al 10 mil homoj, estos kompletigita, Tamgacı dividis kelkajn datumojn de la rezultoj de la enketo, kiun ili faris en 2016, dirante, "Nia esplorado daŭros en ordo. daŭrigi la servon, kiun ni provizas laŭ la plej bona maniero ebla":
"Ni Estas Malproksime Super la Mezumo de Turkio en Pasaĝera Kontento"
"Laŭ TUIK-datumoj, ni vidis, ke la kontento pri publika transporto, kiu estas 62% en Turkio, atingis nivelon multe pli altan ol la rezulto de la enketo, kiun ni faris en 2016. Rezulte de la enketo, oni konkludis, ke 71% de la pasaĝeroj estis kontentaj pri nia servo ĝenerale.
Dum 68% de la pasaĝeroj respondis "taŭga" al la demando "Ĉu la atendotempo ĉe la haltejoj estas je la dezirata nivelo", 63% de la pasaĝeroj diris "pozitiva" al la demando ĉu la nombro da flugoj sufiĉas, kaj 55 % de la pasaĝeroj diris "taŭga" al la demando ĉu la busokupoprocentoj taŭgas. respondis.
66% de la respondintoj deklaris, ke la sidlokoj kaj atendejoj sufiĉas ĉe la haltejoj, 72% deklaris, ke la vojigo kaj markadoj ĉe la haltejoj sufiĉas, kaj 84% deklaris, ke la busoj estas sekuraj.
Dum 82% de la pasaĝeroj deklaris, ke ili estas kontentaj pri la pureco de la veturiloj, 83% diris, ke ili estas kontentaj pri la sinteno kaj konduto de la personaro, kaj 81% diris, ke ili estas kontentaj pri la komunikado de la personaro kun la klientoj. .
Kiam ni rigardis la rezultojn de la enketo, ni vidis, ke estis mezumo de 71% kontento kun nia kompanio.
En la nova periodo, ni faris iujn novigojn en niaj servaj areoj. Ni faris taŭgajn studojn pri informado de pasaĝeroj, kaj ĉe haltejoj kaj en la veturilo. Ni antaŭvidas, ke ĉi tio pozitive reflektos la enketon. En 2016, ni komencis la detalan purigadon en niaj veturiloj kaj portis niajn pasaĝerojn per higienaj veturiloj. Ĉi tio pozitive reflektos la enketon," li diris.
En la deklaro farita, estis deklarite, ke la rezulto de la enketo, kiu estis komencita en marto 2017, estos dividita kun la publiko.
Estu la unua, kiu komentas